Avtaler som sluttes på nett

Mange aktører innenfor transportbransjen tilbyr kundene nettbaserte tjenester. Det typiske er kjøp av transporttjenester på nettet, ettersøkning av forsendelser (track&Trace), samt EDI-løsninger som muliggjør en integrering av kunders og speditørens datasystemer for å optimalisere kundens logistikkfunksjoner.

I denne artikkelen skal vi se nærmere på enkelte spørsmål knyttet til kjøp og salg av transport- og logistikktjenester på nettet.

 Salg av transport- og logistikktjenester over internetbaserte nettsteder er underlagt E-handelsloven av 23. mai 2003 nr 35. E-handelloven bygger på et EU-direktiv som først og fremst fastslår at den enkelte tjenesteyter skal følge rettsreglene i det land han er etablert i, og at han skal overvåkes av myndighetene i hjemlandet. Reglene krever også at tjenesteyteren skal kunne identifiseres med blant annet foretaksnummer, at kunden får opplysninger om fremgangsmåten ved bestilling av tjenester over nettet, samt at det er mulig for kunden å rette tastefeil og lagre avtalevilkår, standardvilkår og andre generelle vilkår. Reglene gjelder ikke når avtale sluttes ved "individuell elektronisk kommunikasjon", typisk hvor tilbud og aksept skjer via e-post.

 E-handelsloven endrer ikke den alminnelige norske avtaleretten, d.v.s. reglene om når en bindende avtale skal anses inngått. De tekniske løsningene ved e-handel innebærer imidlertid at det oppstår enkelte avtalerettslige spørsmål, Dette gjelder særlig (i) spørsmålet om når en bindende avtale foreligger, samt (ii) spørsmålet om hvordan generelle transportvilkår som for eksempel NSAB 2000 skal gjøres til en del av avtalen mellom partene.

 (i)         Når et tilbud er akseptert er bindende avtale inngått. E-handelsloven krever riktignok at det skal sendes en ordrebekreftelse ?uten ugrunnet opphold?, men dette endrer ikke kriteriene for når en elektronisk avtale skal anses inngått. Avtalen er med andre ord gyldig og bindende selv om tjenesteyteren skulle bryte pålegget om ordrebekreftelse. Etter avtaleloven skal et tilbud som fremsettes med forbehold om "uten forbindtlighet" anses som en oppfordring til kunden om å komme med et tilbud om kjøp, slik at bindende avtale først er inngått når tjenesteyteren aksepterer bestillingen. Dette er praktisk hvis det er ønskelig at kunden kun booker, og at bindende avtale ikke er inngått før bookingen bekreftes. Dersom tjenesteyteren ikke ønsker å være bundet før han har akseptert en booking må dette fremgå helt klart for kunden i forbindelse med at han booker, Hvis ikke anses kundens aksept av et tilbud om for eksempel ledig lagringskapasitet på nettstedet som en bindende avtale.

 (ii)        Et helt generelt utgangspunkt (også for avtaler som ikke sluttes over Internet) er at NSAB 2000 må gjøres kjent for kundene før det inngåes avtale om transport, lagring o.l. Det er med andre ord ikke nok at det fremgår av transportdokumentet at transporten utføres iht. NSAB 2000, fordi transportdokumentet først utstedes når godset er mottatt for transport og dette i tid skjer etter at transporten er bestilt.

 I tilfeller hvor kundens kjøp av tjenester skjer på Internet i sin helhet, bør bestillingsrutinen legges opp slik at kunden ikke får bestilt overhodet uten at han uttrykkelig har akseptert NSAB 2000. Det sentrale kravet etter E-handelsloven er at kunden både skal kunne lese og lagre NSAB 2000 før han bestiller. Han bør derfor tvinges til å rulle tekstbildet til slutten av vilkårene, slik at han får maksimal oppfordring til å lese dem, før han blir nødt til å akseptere dem ved å klikke på "OK" for å komme videre (s.k. "click-wrap"). Hvis kundens individuelle kjøp på Internet skjer på bakgrunn av en generell skriftlige rammeavtale (som ikke er inngått på Internet) vil det som regel stå utrykkelig i rammeavtalen at alle individuelle tjenester utføres på bakgrunn av NSAB 2000. Likevel vil det være tryggest å sørge for en slik "click-wrap"-løsning også her, fordi E-handelsloven krever at generelle vilkår skal være tilgjengelige og at de skal kunne lagres av kunden.

 For alle dem som ikke selger tjenester over Internet er det uansett viktig å sørge for å opplyse på egen hjemmeside at alle tjenester utføres i henhold til NSAB 2000. NSAB 2000 bør også her være enkelt tilgjengelig på hjemmesiden og kunden bør kunne lagre dokumentet. Hvordan står det til med ditt firma her? NSAB 2000 kan lastes ned fra LTL's hjemmeside, klikk her..